GB/T 20647.9物業(yè)辦理服務認證，是通過對物業(yè)安排服務才能、服務過程的控制、服務績效的綜合點評，促進物業(yè)安排樹立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化辦理，向公眾證明自身才能，向同行證明自身的服務水平的方法之一。

物業(yè)服務認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

一、物業(yè)服務認證的作用

1. 運用規(guī)范化的服務模式進步物業(yè)安排的服務才能;

2. 尋求服務技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身辦理危險;

3. 向公眾證明自身服務才能，進步市場競爭力;

4. 響應相關(guān)主管機構(gòu)倡導，進一步尋求更多資金幫助。

二、物業(yè)服務認證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務的安排，中國企業(yè)持有工商行政辦理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的掛號注冊證明;

2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;

3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求;

4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);

5. 企業(yè)供銷方面的資料;

6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

7. 企業(yè)硬件方面的資料;

8. 包含辦理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;

9. 企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告;

10. 特種設備的年檢記載;

11. 特殊殊工種的上崗證書；

12. 辦理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；

13. 服務提供流程圖等。

三、物業(yè)服務認證的意義

1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的辦理才能，讓辦理制度更加規(guī)范化。

通過物業(yè)服務認證，構(gòu)成系統(tǒng)化和規(guī)范化的辦理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴厲按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務才能，優(yōu)化企業(yè)的辦理制度。

2.有利于企業(yè)改善和降低成本，進步客戶滿意度。

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改善客戶滿意度。改善環(huán)境并進步維護才能，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學有效的辦理指南。

通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，進步企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，進步全體服務水平。